コンピューターの画面が教えてくれるものに基づいた分析よりも現場に出かけて実際に観察し確認することで、問題を解決し、プロセスを改善する。
トップや役員であっても、現地で現物を見て理解するということは実践すべきで、そうすれば状況の表面的な理解以上のものを得るはずだ。
このことについて、大野耐一氏は以下のように発言している。
「製造現場を先入観なしに、白紙の状態で観察せよ。あらゆる事柄に「なぜ」を5回繰り返してみよ。」
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